Претензии в процессе предоставления услуги

В случае возникновения претензий со стороны клиента, он должен письменно оформить претензию и заверить ее у представителя гостиницы. После этого данный документ передается нам. Если причину, вызвавшую претензию, не удастся устранить на месте, клиент должен обратиться к нам в письменной форме. Сделать это нужно в течение 20 дней с момента прекращения пользования заказанными услугами.

Наша служба принимает претензии только с резолюцией представителя гостиницы о невозможности удовлетворения претензии на месте. Мы рассматриваем претензии в течении десяти дней. После этого мы либо возмещаем убытки клиенту, либо предоставит ему письменный обоснованный отказ.

Как бы то ни было, но в любом случае, размер убытков клиента, подлежащих возмещению нашей компанией, не может превышать 100% стоимости приобретенных, но не предоставленных услуг.

Разумеется, вы также можете решать спор в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.